Política de Reembolso

Última actualización: Marzo 2026

Nos comprometemos a la satisfacción de nuestros usuarios y garantizamos la calidad de la información presentada. Para los usuarios en Colombia, respetamos la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que establece el derecho de retracto para compras realizadas a distancia. Adicionalmente, Wogox ofrece una garantía de satisfacción extendida de 60 días para la información de nuestros servicios, aunque no vendemos productos directamente. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor colombiano.

Derecho de retracto (para usuarios en Colombia)

Según la Ley 1480 de 2011, si por alguna razón usted hubiera realizado una transacción (por ejemplo, una suscripción informativa si la hubiera) de forma no presencial y deseara retractarse, tiene derecho a hacerlo en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la transacción. Este derecho aplica a la adquisición de bienes y servicios ofrecidos a distancia.

• Plazo de retracto: 5 días hábiles desde la confirmación de la transacción o el acceso al servicio.
• Excepciones: Este derecho no aplica a servicios cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento, o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente. Dado que Wogox es un sitio informativo, este derecho se aplicaría a la suscripción a un servicio de contenido, si se ofreciera.
• Reembolso: En caso de retracto, Wogox reembolsará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la comunicación del retracto, sin descuentos ni retenciones. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
• Procedimiento: Envíenos una comunicación clara de su decisión de retractarse a [email protected] con el asunto «Solicitud de Retracto». Confirmaremos la recepción sin demora.

Garantía Adicional de Satisfacción de 60 Días

Esta garantía se aplica más allá de sus derechos legales en Colombia y permite solicitar un reembolso si no está satisfecho con la información o el contenido educativo proporcionado, incluso si lo ha utilizado o consultado.

Criterios de elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días calendario siguientes a la fecha de acceso al contenido o servicio (si aplica).
• El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

• Verifique la fecha límite: Asegúrese de estar dentro del período de garantía de 60 días (o los 5 días hábiles de retracto legal, si aplica).
• Contacte a nuestro equipo de soporte: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Reembolso». Por favor, incluya su identificador de transacción (si aplica) y nombre completo.
• Plazos de reembolso: Una vez aprobada su solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho de retracto legal, en un máximo de 30 días calendario).

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos ningún tipo de garantía engañosa ni ocultamos información sobre reembolsos. Los términos son transparentes y accesibles antes de la finalización de cualquier posible transacción.

Para obtener información más detallada sobre los estándares de la política de reembolso para Google Ads, visite el centro de políticas oficial de Google.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre su acceso a nuestro contenido o esta política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes).

© Wogox 2026 · Todos los derechos reservados